FAQ
FAQ – Tyler Gamme™
1. Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nous sélectionnons uniquement des matériaux de haute qualité, tels que des métaux précieux, des pierres fines et des finitions raffinées, garantissant ainsi durabilité et élégance à chaque pièce Tyler Gamme™.
2. Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?
Nos bijoux sont conçus pour durer, mais pour préserver leur éclat, nous recommandons d'éviter le contact prolongé avec l'eau, les parfums ou les produits chimiques.
3. Proposez-vous des créations sur mesure ?
Oui, nous offrons un service de personnalisation pour répondre aux besoins uniques de nos clients. Contactez-nous pour discuter de votre projet exclusif.
4. Comment choisir la bonne taille pour mon bijou ou costume ?
Pour les bijoux, nous fournissons un guide des tailles détaillé sur chaque page produit. Concernant nos costumes haute couture, un service de prise de mesures est disponible afin de garantir un ajustement parfait.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient en fonction de la commande. Pour les articles en stock, comptez entre 3 à 5 jours ouvrés. Les créations sur mesure peuvent nécessiter jusqu'à 4 semaines.
6. Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous expédions nos créations dans le monde entier. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.
7. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception, à condition que l’article soit intact et non porté. Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
8. Comment entretenir mes bijoux Tyler Gamme™ ?
Nettoyez vos bijoux avec un chiffon doux et sec. Rangez-les dans leur écrin d'origine pour éviter les rayures et conservez-les à l’abri de l'humidité.
9. Où puis-je voir vos collections ?
Nos collections sont disponibles en ligne sur notre site officiel. Pour des rendez-vous privés, contactez notre service client afin d'organiser une visite de notre showroom.
10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, ApplePay, Toutes les transactions sont sécurisées.
EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?
Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont de OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 30 euros en France Métropolitaine.
Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les commandes sont expédiées sous 48H.
Elles sont livrées en 2/3 semaines pour l’Europe
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.
Vous avez une autre question ?
N’hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous accompagner dans votre expérience Tyler Gamme™. ✨